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会議や話し合いをしているときに気をつけなくてはいけないのは「相手の主観的な意見をそのまま鵜呑みにしてしまうこと」です。

「あの人、やる気ないっすよ」「あの会社、対応が悪くて」「わりといい感じでしたよ」

こういった言葉を聞くと、なんとなく（まぁ、そうかな）と思い込んでしまうことも多いかと思います。しかし実際に相手が体験したことを具体的に聞いてみると、自分は違った印象を持つことも少なくないです。

こうした「相手の主観的な意見」はきちんと「客観的な事実」に変換してあげることが重要です。

そのためによく使うのが次のような質問だったりします。

* 「具体的にはどんなことがあったの？」
* 「で、そう思ったときに相手はどんな行動をとっていたの？」
* 「そのシーンをビデオに撮っていたとしたらカメラには何が映っているかな？」
* 「数値とかデータとかあるかな？」

会議なんかで「感情論になっているなぁー」というときはホワイトボードの真ん中に線をひいて左側に「あなたが思ったこと」、右側に「実際に起きたこと」と書きわけてみると思わぬ解決策が浮かぶことがありますよ・・・。

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— 主観的な意見は客観的な事実に変換してみよう - IDEA*IDEA ～ 百式管理人のライフハックブログ (via yaruo)
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